31/1/2012
GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Tras el éxito del evento celebrado el pasado mes de noviembre, BSI ofrece otra sesión en Barcelona para ampliar la cobertura e informar a los profesionales del sector acerca de esta nueva versión de la norma.
British Standards Institution (BSI) organiza una jornada formativa sobre el lanzamiento de la nueva versión de la norma ISO 20000: 2011, Norma Internacional de Calidad en la Gestión de los servicios de Tecnologías de la Información.
El evento, que tendrá lugar el próximo 15 de febrero en el Hotel Acevi Villaroel de Barcelona, consistirá en una jornada gratuita dirigida a profesionales del sector, en la que se tratará el contenido de la norma y la nueva versión publicada recientemente, desde el punto de vista formativo y de certificación.
Asimismo, se tratarán tres casos prácticos de implantación y certificación en esta norma: la consultora Altran, la empresa de servicios de telefonía Colt Telecom y la Universidad de Girona.
ISO/IEC 20000:2011
ISO / IEC 20000:2011 es una norma basada en una mejora de la prestación de los productos y servicios de Tecnologías de la Información. Está orientada a mejorar la calidad, la fiabilidad, la entrega, así como a ayudar a una mejor planificación, gestión y prestación de los servicios de TI, al mismo tiempo que adapta los productos a las necesidades del negocio y de sus clientes.
Asimismo, la nueva versión de esta Norma Internacional de Calidad en la Gestión de los servicios de TI permite alcanzar una serie de objetivos de los que se informará a lo largo de la jornada de BSI, para conocer cómo ISO 20000:
Proporciona una base para acordar niveles de servicio y la capacidad de medir la calidad de dicho servicio.
- Demuestra que se tienen los controles adecuados y procedimientos para entregar, de forma constante, una buena calidad de servicios de TI a un coste efectivo.
- Permite que el sistema de TI esté más impulsado por un enfoque de negocio más que por la tecnología.
- Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar los proveedores de servicios externos con mayor eficacia.
- Ofrece la certificación como elemento diferenciador y la posibilidad de ganar nuevos negocios.
- Está alineada con con ITIL (IT Infrastructure Library), versión 3.
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