Algunas normas se desarrollan para determinadas industrias, o con un determinado desarrollo de la normativa en mente, pero muchas son relevantes sin importar cual sea su línea de negocio.
Del mismo modo, muchas normas pueden resultar útiles a las organizaciones de cualquier tamaño – ya que no son sólo para grandes empresas con múltiples niveles de gestión. Si bien algunas cuestiones de gestión son cada vez más complicadas cuanto más grande se hace un negocio, los fundamentos, tales como la buena gestión financiera, el cumplimiento de confianza y el excelente servicio al cliente, son fundamentales para cualquier empresa. La gestión robusta del riesgo es otro ejemplo - vital para una empresa pequeña o de reciente formación, que generalmente tiene menos recursos para reaccionar si surge un problema grave.
La buena gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001 es un ejemplo de ello. La calidad importa a todas las organizaciones, ya sea la calidad del servicio, la calidad de los productos, la calidad de las personas, o las tres cosas. La calidad se traduce en una mejor reputación, lo que debería conducir a un aumento de las ventas y al aumento de los ingresos - para reinvertir en un mayor crecimiento y para garantizar la sostenibilidad futura de la organización.
Una para todos
De hecho, la norma ISO 9001 es una de una serie de tres normas de gestión de calidad, que son complementarias, y que deben ser utilizadas juntas para construir un sistema de gestión de calidad robusto. Las otras dos normas son la ISO 9000 (una introducción a la serie ISO 9000 que se ocupa de los fundamentos y la terminología de la norma) y la ISO 9004:2009 (Gestión para el éxito sostenido de una organización - Un enfoque de gestión de calidad).
Las tres normas de la serie se basan en ocho principios de gestión de calidad. Estos incluyen un fuerte liderazgo, la participación activa del personal en todos los niveles, un planteamiento específico, el sistema de gestión, una apreciación de las necesidades y requerimientos del cliente (no sólo ahora, sino también en el futuro) y el emplazamiento de los cambios cuantitativos en un análisis de los datos más relevantes.
Para aquellas organizaciones que desean la validación de su sistema de gestión de calidad, pueden obtener la certificación independiente de la norma. Esta se basará en una aproximación a asuntos de gestión que incluyen "planear, hacer, verificar y actuar" (Plan Done Check Act, PDCA). Las organizaciones necesitarán producir una "política de calidad" (basada en los requerimientos de la ISO 9001 y sus propios objetivos de calidad), para documentar y comunicar esa política, evaluar los procedimientos y procesos existentes para garantizar que son adecuados, y llevar a cabo auditorías internas para demostrar el cumplimiento. De ese modo, BSI puede llevar a cabo una evaluación externa y otorgar un certificado si todos los requisitos se cumplen.
"Surgió en el sector manufacturero, pero actualmente hay clientes en la mayoría de los sectores", dice el director de este producto en BSI, John Hele." Profesionales de servicios de fabricación, construcción y transporte son los grandes, pero también hemos visto su implantación en los bancos, financieras y bufetes de abogados, e incluso en el sector médico."
"Diría que es una de las herramientas de gestión más exitosas y de larga duración de los últimos tiempos", añade el director de operaciones del grupo y de cumplimiento, Neil Hannah. "La última encuesta de ISO acaba de revelar que en la actualidad hay más de un millón de organizaciones de todo el mundo que han implantado esta norma, y ha demostrado ser de aplicación casi universal."
Para organizaciones de pequeño y gran tamaño
De hecho, BSI ha certificado cerca de 60.000 organizaciones en todo el mundo en esta norma, y aproximadamente el 85 por ciento de estas empresas tienen menos de 250 empleados – es decir, se trata de "pequeñas - medianas empresas" (PYMEs).
"Alrededor de la mitad del nuevo negocio entorno a la norma ISO 9001 comprende organizaciones con menos de 50 empleados – ciertamente se trata de empresas pequeñas", sigue Hannah. "En los últimos años, también hemos visto aumentar el interés de este tipo de empresas. La mayoría de las grandes empresas que están interesadas ya están certificadas por lo que vemos un mayor crecimiento en empresas más pequeñas. Al menos uno de nuestros clientes tiene sólo cuatro empleados."
Hele sugiere que la cuestión de la asignación de "recursos" necesarios para llevar a cabo una implantación puede ser en parte la responsable de la percepción de que...
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