El objetivo principal de la ISO 20000 es ofrecer un marco integrado para la entrega y gestión de los servicios informáticos al cliente. El estándar está basado en las mejores prácticas de TI del estándar IT Infrastructure Librery (ITIL).
La ISO 20000-1 introduce una cultura de servicio, proporcionando una manera de funcionar que entregue un servicio con unos requisitos definidos y unas prioridades de un modo manejable.
Este curso tiene como meta el conocimiento a todos los niveles de quién lo necesite dentro de una organización de la ISO/IEC 20000 partes 1 y 2 y del proceso de certificación.
Duración: 8 horas
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Este curso de dos días sirve de introducción de los conceptos necesarios para entender, desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de Tecnologías de la Información. Los asistentes adquirirán los conocimientos necesarios para dirigir la implantación de un Sistema de Gestión de Tecnologías de la Información que cumpla con las exigencias de la Norma ISO/IEC 20000-1:2005. Instructores experimentados explican cómo integrar la norma durante la puesta en práctica del sistema, prepararse para auditorías, y alcanzar la certificación ISO/IEC 20000-1:2005. Los ejercicios preparan a los asistentes para identificar las exigencias claves y crear la documentación requerida.
Duración: 16 horas
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Este curso se ofrece a personas que ya tengan un conocimiento de la ISO/IEC 20000:2005 y que hayan realizado alguna auditoría de Sistemas de Gestión de Servicios de TI.
Duración: 16 horas
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Este curso intensivo de cinco días prepara a los asistentes para el proceso de calificación de la ISO 20000:2005 y les entrena en cómo llevar auditorias para las certificadoras. También da ayuda práctica e información a aquellos que trabajan para el cumplimiento de la misma y la certificación.
Duración: 40 horas
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