Descripción del curso
Este curso práctico de tres días proporciona una guía clave para las organizaciones que planifican mejorar la calidad y la rentabilidad de su prestación de servicios de TI mediante la implantación de un sistema de gestión de servicios basado en la ISO / IEC 20000-1:2011.
Utilizando un enfoque de paso a paso en el proceso de implantación, un formador experimentado le explicará los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1:2011, mientras que los ejercicios prácticos y el material de referencia le ayudarán a desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias para la implantar una mejor práctica internacional: un sistema de gestión de servicios de TI dentro de su organización.
Objetivos del curso
Después de completar el curso, usted podrá:
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Explicar los requisitos de la ISO/IEC 20000
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Evaluar la proximidad de su organización cumple su organización con los requisitos de la ISO/IEC 20000.
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Desarrollar un plan de implantación
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Crear la documentación necesaria y los procesos
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Monitorear el éxito de la implantación
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Preparar la certificación con una entidad de certificación
Beneficios para su negocio
Atendiendo a este curso, usted podrá:
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Desarrollar los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de servicios de TI.
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Tener la capacidad de aplicar las mejores prácticas internacionales para su organización
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Ayudar a ahorrar tiempo y dinero al mejorar el rendimiento del día a día de las operaciones de TI
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Ayudar a su organización a mejorar las relaciones con los clientes y a obtener el reconocimiento del mercado a través de la prestación de servicios de calidad
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Ser capaz de apoyar la integración de la norma ISO / IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001 e ISO / IEC 27001
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Comprender cómo la norma ISO / IEC 20000 puede mejorar el valor de la organización de ITIL o COBIT
¿A quién va dirigido?
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Cualquiera que esté implicado en definir, planificar o implantar una ISO/IEC 20000
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Representantes de dirección
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Miembros del equipo implantador
Duración:
3 días
Horarios del curso:
Día 1. De 09.00 h a 18:00 h
Día 2. De 09:00 h a 18:00 h
Día 3. De 09:00 h a 18:00 h
* Julio: horario de verano de 08:00 h a 15:00 h.
Próximos pasos
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