Descripción del curso
Mediante la realización de auditorías internas efectivas, usted puede asegurarse de que el sistema de gestión de servicio TI de su organización mejora continuamente y alcanza su máximo potencial. Basándose en la ISO / IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2002, este curso de dos días le guiará en el proceso de auditoría interna de un sistema de gestión de TI, desde la planificación y la realización de la auditoría hasta el informe de las conclusiones y el establecimiento de las acciones correctivas.
Durante el curso, desarrollará habilidades para llevar a cabo la auditoría, mediante la participación en ejercicios prácticos, actividades de juegos de rol y workshops. También aprenderá a personalizar el marco de la auditoría interna para adaptarse a su organización, y que se pueda integrar con la ISO 2000-1:2011 y con otros sistemas de gestión, tales como la ISO 9001:2008
Objetivos del curso:
- Identificar los principios de auditoría y las responsabilidades del auditor
- Planificar una auditoría interna para una ISO 20000-1 de sistemas de servicios de gestión
- Realizar reuniones informales de apertura y cierre.
- Realizar una auditoría basada en un buen proceso de identificación, muestreo y preguntas.
- Proporcionar un feedback escrito y verbal
- Construir y documentar no conformidades concisas
- Informar de la auditoría de manera efectiva
Beneficios para su negocio
Por asistir a este curso, usted:
- Desarrollará las habilidades necesarias para realizar auditorías internas.
- Será capaz de asegurar que el sistema de gestión de TI de su organización es prepararse para las auditorías de terceros
- Conocerá la forma de compatible con la norma ISO 20000-1
- Tendrá la capacidad de integrar la auditoría de ISO / IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001
¿A quién va dirigido?
Las personas interesadas en el control de la eficacia de la implantación de un sistema de gestión de TI y aquellos que quieran ser auditores internos de ISO/IEC 20000
Duración:
2 días
Horarios del curso:
Día 1. De 09:00 h a 18:00 h
Día 2. De 09:00 h a 18:00 h
* Julio: horario de verano de 08:00 h a 15:00 h.
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Para más información sobre nuestros cursos, puede solicitarla vía on-line, o contactando con nosotros en el siguiente numero de teléfono: 91 400 86 20 o escribiendonos un e-mail.
Si se quiere inscribir a este curso, por favor, descarguese nuestra solicitud de inscripción (PDF 58 kb) rellenela y mandenosla vía fax (91 574 38 54) o vía e-mail
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