Descripción de curso
A medida que las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos estratégicos, los proveedores de servicios de TI, tanto si pertenecen a departamentos internos de la empresa como si son proveedores externos, están cada vez bajo mayor presión para entregar valor a sus clientes. Este curso de un día establece cómo un sistema de gestión de servicios basado en la ISO / IEC 20000-1:2011 puede ser utilizado por las organizaciones y los negocios de outsourcing de TI para lograr mejoras tangibles en la calidad y la rentabilidad de su prestación de servicios de TI
Objetivos del curso:
Cuando termine la formación, será capaz de:
- Explicar los beneficios de un sistema de gestión TI
- Determinar como su organización gana adoptando la ISO/IEC 20000
- Evaluar cómo la ISO/IEC 20000 puede ser integrada con un sistema de gestión existente.
- Planificar los siguientes pasos de su organización en el camino hacia a la ISO/IEC 20000.
Beneficios para su negocio
Atendiendo a este curso, podrá:
- Apreciar que la ISO/IEC 20000 representa la mejor práctica internacional y es un marco probado para la gestión de servicios de TI.
- Reconocer como la ISO/IEC 20000 puede ser utilizada para:
a) Alinear los procesos de TI, los sistemas y las operaciones con la estrategia empresarial
b) Mejorar continuamente el rendimiento del día a día de las operaciones de TI, ahorrando así tiempo y dinero
c) Gestionar los proveedores externos y la calidad de prestación de servicios
d) Crear una ventaja competitiva ofreciendo a los clientes la confianza en que los servicios se puedan entregar de manera consisten y rentable
e) Comprender las relaciones entre la ISO/IEC 20000 y otros sistemas de gestión, como la ISO 9001 y la ISO/IEC 27001.
Tenga en cuenta que la norma ISO / IEC 20000 se puede utilizar para aumentar el valor de ITIL o COBIT en organizaciones que ya aplican estas prácticas
¿ A quién va dirigido?
Horario del curso:
De 09:00 h a 18:00 h
* Julio: horario de verano de 08:00 h a 15:00 h.
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Si se quiere inscribir a este curso, por favor, descarguese nuestra solicitud de inscripción (PDF 58 kb) rellenela y mandenosla vía fax (91 574 38 54) o vía e-mail
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