Descripción del curso
Este curso práctico de cinco días, proporciona una guía clave para las organizaciones que planifican mejorar la calidad y la rentabilidad de su prestación de servicios de TI, mediante la implantación de un sistema de gestión de servicios basado en la ISO / IEC 20000-1:2011, relacionándolos con los conceptos relativos a IT Service Management (ITSM), describiendo el ciclo de vida de la gestión de Servicios IT
Utilizando un enfoque paso por paso en el proceso de implantación, un formador experimentado le explicará los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1:2011, desde la perspectiva de la mejor practica internacional. Se han diseñado ejercicios prácticos y material de referencia, que le ayudarán a desarrollar los conocimientos y habilidades, para la implementación de un sistema de gestión de servicios de TI dentro de su organización, proporcionando un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la distribución de valor añadido a los clientes en forma de servicios.
Objetivos del curso
Después de completar el curso, usted podrá:
- Exponer los requisitos de la ISO/IEC 20000.
- Comprender las fases del ciclo de vida del servicio, los procesos que lo componen, sus interrelaciones, los beneficios y los requisitos que plantean y como éstas facilitan la gestión de una organización de TI.
- Evaluar la proximidad con la que su organización cumple con los requisitos de la ISO/IEC 20000.
- Desarrollar un plan de implantación
- Crear la documentación necesaria y los procesos
- Revisar el éxito de la implantación
- Preparar la certificación con una entidad de certificación
- Prepararse para el examen de certificación de fundamentos V3 en Gestión de Servicios
Beneficios para su negocio
Atendiendo a este curso, usted podrá:
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Desarrollar los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de servicios de TI.
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Tener la capacidad de aplicar las mejores prácticas internacionales para su organización
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Ayudar a ahorrar tiempo y dinero al mejorar el rendimiento del día a día de las operaciones de TI
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Ayudar a su organización a mejorar las relaciones con los clientes y a obtener el reconocimiento del mercado a través de la prestación de servicios de calidad
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Ser capaz de apoyar la integración de la norma ISO / IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001 e ISO / IEC 27001
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Comprender cómo la norma ISO / IEC 20000 puede mejorar el valor de la organización
¿A quién va dirigido?
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Cualquiera que esté implicado en definir, planificar o implantar una ISO/IEC 20000.
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Profesionales familiarizados con el entorno de Tecnologías de la Información
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A todo el personal que tenga relación con la Gestión de Servicios y están interesados con los conceptos y recomendaciones de Ciclo de Vida del Servicio TI.
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Representantes de dirección
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Miembros del equipo implantador
Duración:
5 días
Horarios del curso:
Día 1. De 09.00 h a 18:00 h
Día 2. De 09:00 h a 18:00 h
Día 3. De 09:00 h a 18:00 h
Día 4. De 09:00 a 18:00 h
Día 5. De 09:00 a 12:00 h
* Julio: horario de verano de 08:00 h a 15:00 h.
Próximos pasos
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